Bab VIII Budaya (Culture)

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat. Unsur-unsur budaya adalah:

  1. Nilai (Value): Kepercayaan atau segala sesuatu yang dianggap penting oleh seseorang atau suatu masyarakat.
  2. Norma (Norms): Aturan masyarakat tentang sikap baik dan buruk serta tindakan yang boleh dan tidak boleh.
  3. Kebiasaan (Customs): Berbagai bentuk perilaku dan tindakan yang diterima secara budaya.
  4. Larangan (Mores)—Berbagai bentuk kebiasaan yang mengandung aspek moral biasanya berupa tindakan yang tidak boleh dilakukan di dalam masyarakat.
  5. Konvensi (Conventions): Segala sesuatu yang menggambarkan norma dalam kehidupan sehari-hari.
  6. Mitos: Menggambarkan sebuah cerita atau kepercayaan yang mengandung nilai dan idealisme bagi suatu masyarakat (seringkali sulit dibuktikan kebenarannya). Continue reading

Bab VII Sikap Konsumen

Sikap (attitudes) konsumen adalah faktor yang berpengaruh dalam keputusan konsumen karena konsep sikap yang berkaitan dengan konsep kepercayaan (belief) dan perilaku (behavior). Sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu objek dalam menyukai suatu objek atau dapat merupakan kepercayaan konsumen terhadap berbagai manfaat dari suatu produk. Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen terhadap suatu objek, atribut atau manfaatnya dimana kepercayaan bersama sikap dan perilaku berkaitan dengan atribut produk. Atribut produk sendiri merupakan karakteristik yang terdapat pada suatu produk.

Beberapa karakteristik sikap diantaranya adalah:

  1. Sikap memiliki objek
  2. Konsistensi sikap
  3. Sikap dapat positif atau negatif serta netral
  4. Sikap bias dibedakan berdasarkan intensitasnya
  5. Resistensi sikap
  6. Persistensi sikap
  7. Keyakinan sikap
  8. Sikap dan situasi Continue reading

Bab V Proses Belajar Konsumen (Consumer Learning)

Belajar merupakan suatu proses untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman, pengetahuan dan pengalaman ini akan mengakibatkan perubahan sikap dan perilaku yang relative permanen. Pemasar perlu mengetahui bagaimana konsumen belajar agar konsumen bias mengenali iklan produknya, mengingat, menyukai, dan kemudian membeli produk yang dipasarkan.

Proses belajar bias terjadi karena adanya  4 unsur yang mendorong proses tersebut, yaitu (1) motivasi, adalah daya dorong dari dalam diri konsumen, muncul karena adanya kebutuhan; (2) isyarat, adalah stimulus yang mengarahkan motivasi; (3) respons, adalah reaksi konsumen terhadap isyarat; (4) pendorong/penguatan, adalah sesuatu yang meningkatkan kecenderungan konsumen untuk berperilaku pada masa mendatang karena adanya isyarat atau stimulus.

Beberapa pakar mengklasifikasikan proses belajar ke dalam 2 kategori: Continue reading

Bab VI Pengetahuan Konsumen (Consumer Knowledge)

Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian.

Pengetahuan konsumen terbagi dalam 3 macam:

1. Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk (produk, merek, terminologi   produk, atribut/fitur produk, harga produk, dan kepercayaan mengenai produk).

Pengetahuan produk dibagi menjadi 3

-          Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk

Seorang konsumen akan melihat suatu produk dari karakteristik atau ciri atau atribut yang dimiliki oleh suatu produk. Atribut suatu produk dibedakan menjadi atribut fisik dan atribut abstrak. Atribut fisik menggambarkan Continue reading